PENGARUH KOMUNIKASI TERAPEUTIK, KOMPETENSI KLINIK, DAN EMPATI PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KLINIK PRATAMA YONIF RAIDER 400/BR KOTA SEMARANG

Abstrak

Latar Belakang: Kepuasan Pasien merupakan penilaian terhadap baik atau buruknya kualitas pelayanan kesehatan yang diterima oleh pasien. Pasien akan merasa puas apabila kinerja pelayanan kesehatan yang diperoleh sama atau melibihi harapannya. Hasil kepuasan pasien Klinik Pratama Rawat Jalan Yonif Raider 400/BR Semarang dilihat dari indeks nasional mutu pada tahun 2023 sampai 2024 mengalami penurunan. Penurunan kepuasan pasien setiap bulannya bervariatif sekitar 2-4% setiap bulannya. Terdapat 5 indikator kepuasan pasien yaitu kehandalan (reliability), jaminan (assurance), bukti langsung (tangible), empati (emphaty) dan ketanggapan (responsiveness). Tujuan: untuk mengetahui pengaruh antara komunikasi terapeutik, kompetensi klinik dan empati perawat terhadap kepuasan pasien di Klinik Pratama Yonif Raider 400/BR Kota Semarang. Metode: Penelitian kuantitatif yang bertujuan menguji hipotesis. Jenis penelitian yang digunakan adalah analitik korelasi. Penelitian analitik korelasi adalah penelitian yang dilakukan untuk menganalisis hubungan antara dua variabel atau lebih. Hasil Penelitian: Adanya Pengaruh Komunikasi Terapeutik, Kompetensi Klinik dan Empati Perawat dengan Kepuasan pasien di Klinik Pratama Yonif Raider 400/BR Kota Semarang nilai signifikan <0,05 dan nilai person correlation pada rentang 0,270 – 0,311 dengan kekuatan hubungan correlation rendah mempunyai arah hubungan positif. Simpulan: Adanya Pengaruh Komunikasi Terapeutik, Kompetensi Klinik dan Empati Perawat dengan Kepuasan pasien di Klinik Pratama Yonif Raider 400/BR Kota Semarang.

Background: Patient satisfaction is an assessment of the quality of healthcare services received by patients. Patients will be satisfied if the performance of the healthcare services they receive matches or exceeds their expectations. The results of patient satisfaction at the Outpatient Clinic of Yonif Raider 400/BR Semarang, as seen from the national quality index from 2023 to 2024, have decreased. The decline in patient satisfaction varies by around 2-4% each month. There are 5 indicators of patient satisfaction, namely reliability, assurance, tangible evidence, empathy, and responsiveness. Objective: To determine the influence of therapeutic communication, clinical competence and nurse empathy on patient satisfaction at the Pratama Clinic of Yonif Raider 400/BR, Semarang City. Method: Quantitative research aimed at testing hypotheses. The type of research used was correlational analytic. Correlational analytic research is research conducted to analyze the relationship between two or more variables. Research Results: Therapeutic Communication, Clinical Competence, and Nurse Empathy influence patient satisfaction at the Primary Clinic of Yonif Raider 400/BR Semarang City. The significance value is <0.05 and the person correlation value is in the range of 0.270–0.311, with a low correlation strength and a positive direction. Conclusion: Therapeutic Communication, Clinical Competence, and Nurse Empathy influence patient satisfaction at the Primary Clinic of Yonif Raider 400/BR Semarang City.