PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN TERHADAP CITRA RUMAH SAKIT

(Survei Pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Pendidikan UNJANI Cimahi)

Abstrak

Pada saat ini perkembangan dunia kedokteran khususnya kedokteran gigi dan mulut telah berkembang dengan pesat, jenis penanganannya semakin beragam, sehingga fasilitas pelanannya dituntut semakin lengkap dan terpadu. Citra rumah sakit bisa ditingkatkan dengan merancang dan memberikan kepercayaan dan komitmen kepada pasien, bahwa rumah sakit memiliki citra rumah sakit dari faktor-faktor yang mempengaruhinya hingga meraih kesuksesan yaitu kepercayaan dan komitmen. Observasi peneliti di lapangan menemukan terdapat keluhan pasien yang mengeluhkan beberapa fakta – fakta di lapangan yang tidak diharapkan oleh pasien, yang menyebabkan berpengaruh terhadap kepercayaan dank komitmen pasien yang dapat mempengaruhi citra rumah sakit. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepercayaan pasien di RSGMP Unjani, mengetahui  komitmen pasien di RSGMP Unjani serta mengetahui seberapa besar pengaruh kepercayaan dan komitmen terhadap citra rumah sakit di RSGMP Unjani. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dengan pendekatan verifikatif. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kepercayaan dan komitmen, sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah citra rumah sakit RSGMP Unjani. Populasi pada penelitian ini adalah pasien RSGMP Unjani yang telah menyetujui untuk ikut dalam penelitian. Responden diambil secara acak sederhana dengan jumlah sampel 98 orang yang sesuai dengan kriteria inklusi dan eksklusi. Instrumen penelitian menggunakan pedoman kuesioner yang akan diisi oleh responden yang sesuai dengan kriteria inklusi dan eksklusi. Penelitian ini akan menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa tanggapan pasien di RSGMP Unjani pada variabel kepercayaan dan komitmen pasien berada dalam kategori baik. Selanjutnya hasil menunjukan bahwa kepercayaan dan komitmen pasien berpengaruh signifikan terhadap citra rumah sakit.

Currently, the development of the medical world, especially dentistry and mouth, has grown rapidly, the types of treatment are increasingly diverse, so that the service facilities are demanded to be more complete and integrated. The image of the hospital can be improved by designing and giving trust and commitment to patients, that the hospital has the image of a hospital from the factors that influence it to achieve success, namely trust and commitment. The observations of researchers in the field found that there were patient complaints who complained about some facts in the field that were not expected by patients, which caused an effect on patient trust and commitment which could affect the image of the hospital. The purpose of this study was to determine the patient's trust in RSGMP Unjani, to know the commitment of patients at RSGMP Unjani and to find out how much influence trust and commitment to the image of the hospital in RSGMP Unjani. This study uses a descriptive approach with a verification approach. The independent variables in this study are trust and commitment, while the dependent variable in this study is the image of the RSGMP Unjani hospital. The population in this study were RSGMP Unjani patients who had agreed to participate in the study. Respondents were taken at random simple with a sample size of 98 people who fit the inclusion and exclusion criteria. The research instrument used a questionnaire guideline to be filled in by respondents according to the inclusion and exclusion criteria. This research will use path analysis. The results showed that the responses of patients at RSGMP Unjani on the variables of patient trust and commitment were in a good category. Furthermore, the results show that the patient's trust and commitment have a significant effect on the image of the hospital.