HUBUNGAN RESPONSE TIME PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI IGD RSUD LIMPUNG

Abstrak

Pelayanan kegawatdaruratan merupakan salah satu hak asasi manusia. Dilakukan dengan waktu tanggap yang cepat dan tepat, dihitung sejak awal pasien datang sampai dilakukan penanganan. Kategori waktu tanggap yang cepat adalah zero minute response. Adapun kepuasan pasien menurut model kebutuhan adalah suatu keadaan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan pasien dapat dipenuhi melalui produk atau jasa yang dikonsumsi. Secara umum penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah hubungan response time  pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien  di IGD RSUD Limpung. Kemudian secara khusus mempunyai tiga tujuan yaitu untuk mengidentifikasi response time pelayanan, mengidentifikasi tingkat kepuasan pasien dan menganalisa hubungan response time  pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien di IGD RSUD Limpung. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan desain penelitian observasional analitik. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling yang merupakan cara pengambilan sampel dengan mengambil responden yang kebetulan ada, jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 60 responden. Berdasarkan hasil analisa dengan menggunakan uji statistik Chi Square dengan program SPSS versi 24 didapatkan nilai signifikansi (Asymp. Sig) = 0,029 < α = 0,05 maka H0 ditolak dan H1 diterima, yang berarti ada hubungan antara response time pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien di IGD RSUD Limpung. Response time pelayanan di IGD RSUD Limpung dengan kategori baik sebanyak 42 responden (70,0%), sedangkan pada kategori kurang baik sebanyak 18 responden (30,0%). Tingkat kepuasan pasien di IGD RSUD Limpung menunjukkan sebanyak 8 responden (13,3%) kurang puas, 45 responden (75,0%) puas dan sebanyak 7 responden (11,7%) sangat puas.

Emergency care is one of the human rights. It is done with a fast and precise response time, calculated from the moment the patient arrives until the treatment is given. The category of a fast response time is zero minute response. Patient satisfaction according to the needs model is a condition where the needs, desires, and expectations of patients can be fulfilled through products or services consumed. In general, this study aims to determine whether there is a relationship between service response time and patient satisfaction levels in the Emergency Room of RSUD Limpung. Then, specifically, it has three objectives: to identify service response time, identify patient satisfaction levels, and analyze the relationship between service response time and patient satisfaction levels in the Emergency Room of RSUD Limpung. The research method used in this study is an analytical observational research design. The sampling technique used is accidental sampling, which is a way of sampling by taking respondents who happen to be there, with a sample size of 60 respondents. Based on the analysis using the Chi-Square statistical test with SPSS version 24, a significance value (Asymp. Sig) of 0.029 was obtained, which is less than α = 0.05, so H0 is rejected and H1 is accepted, meaning there is a relationship between service response time and patient satisfaction levels in the Emergency Room of RSUD Limpung. The service response time in the Emergency Room of RSUD Limpung is categorized as good for 42 respondents (70.0%), while in the less good category, there are 18 respondents (30.0%). Patient satisfaction levels in the Emergency Room of RSUD Limpung show that 8 respondents (13.3%) are dissatisfied, 45 respondents (75.0%) are satisfied, and 7 respondents (11.7%) are very satisfied.