ANALISIS PENGARUH DISIPLIN KERJA, KEPEMIMPINAN KEPALA RUANGAN, DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PETUGAS KESEHATAN DI INSTALASI RAWAT JALAN RS BHAYANGKARA TK III MANADO

Abstrak

Kinerja tenaga kesehatan merupakan faktor penting dalam menentukan mutu pelayanan rumah sakit, khususnya di Instalasi Rawat Jalan (IRJ) sebagai garda terdepan interaksi dengan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh disiplin kerja, kepemimpinan kepala ruangan, dan lingkungan kerja terhadap kinerja tenaga kesehatan di IRJ RS Bhayangkara Tingkat III Manado. Desain penelitian menggunakan explanatory research dengan pendekatan kuantitatif berbasis survei. Populasi penelitian adalah seluruh tenaga kesehatan IRJ sebanyak 48 orang yang diambil dengan teknik total sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner menggunakan skala Likert, yang sebelumnya diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data meliputi uji asumsi klasik dan regresi linier berganda dengan tingkat signifikansi 5%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial disiplin kerja, kepemimpinan kepala ruangan, dan lingkungan kerja berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja tenaga kesehatan (p < 0,05). Lingkungan kerja merupakan variabel yang paling dominan dengan nilai koefisien regresi 0,423, menegaskan pentingnya aspek sarana, kenyamanan, dan keamanan kerja dalam meningkatkan produktivitas. Secara simultan, ketiga variabel bebas tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap kinerja, dengan kontribusi yang cukup kuat terhadap pencapaian hasil kerja. Temuan ini menegaskan bahwa kinerja optimal dapat dicapai melalui kombinasi kepatuhan individu, efektivitas kepemimpinan, serta kondisi lingkungan kerja yang mendukung. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dalam pengembangan manajemen SDM kesehatan, sekaligus manfaat praktis sebagai dasar kebijakan rumah sakit untuk memprioritaskan perbaikan lingkungan kerja, penguatan disiplin, serta pengembangan kepemimpinan.

The performance of healthcare workers is an important factor in determining the quality of hospital services, particularly in the Outpatient Department (OPD) as the frontline of interaction with patients. This study aims to analyse the influence of work discipline, ward leadership, and work environment on healthcare worker performance at the Outpatient Department of Bhayangkara Hospital Level III Manado. The research design employs explanatory research with a quantitative approach based on a survey. The study population consists of all 48 healthcare workers at the Outpatient Department, selected using total sampling technique. Data collection was conducted using a questionnaire with a Likert scale, which had previously been tested for validity and reliability. Data analysis included classical assumption tests and multiple linear regression with a significance level of 5%. The results of the study indicate that, partially, work discipline, ward leadership, and work environment have a significant positive influence on healthcare worker performance (p < 0.05). The work environment is the most dominant variable with a regression coefficient value of 0.423, emphasising the importance of facilities, comfort, and work safety in improving productivity. Simultaneously, these three independent variables also have a significant effect on performance, with a fairly strong contribution to work outcomes. These findings confirm that optimal performance can be achieved through a combination of individual compliance, leadership effectiveness, and a supportive work environment. This study contributes theoretically to the development of healthcare human resource management and provides practical benefits as a basis for hospital policies prioritising work environment improvements, strengthening discipline, and developing leadership.