PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN TERHADAP CITRA RUMAH SAKIT (Survei Pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Pendidikan UNJANI Cimahi)

Abstrak

Pada saat ini perkembangan dunia kedokteran khususnya kedokteran gigi dan mulut telah berkembang dengan pesat, jenis penanganannya semakin beragam, sehingga fasilitas pelanannya dituntut semakin lengkap dan terpadu. Citra rumah sakit bisa ditingkatkan dengan merancang dan memberikan kepercayaan dan komitmen kepada pasien, bahwa rumah sakit memiliki citra rumah sakit dari faktor-faktor yang mempengaruhinya hingga meraih kesuksesan yaitu kepercayaan dan komitmen. Observasi peneliti di lapangan menemukan terdapat keluhan pasien yang mengeluhkan beberapa fakta – fakta di lapangan yang tidak diharapkan oleh pasien, yang menyebabkan berpengaruh terhadap kepercayaan dank komitmen pasien yang dapat mempengaruhi citra rumah sakit. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepercayaan pasien di RSGMP Unjani, mengetahui  komitmen pasien di RSGMP Unjani serta mengetahui seberapa besar pengaruh kepercayaan dan komitmen terhadap citra rumah sakit di RSGMP Unjani. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dengan pendekatan verifikatif. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kepercayaan dan komitmen, sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah citra rumah sakit RSGMP Unjani. Populasi pada penelitian ini adalah pasien RSGMP Unjani yang telah menyetujui untuk ikut dalam penelitian. Responden diambil secara acak sederhana dengan jumlah sampel 98 orang yang sesuai dengan kriteria inklusi dan eksklusi. Instrumen penelitian menggunakan pedoman kuesioner yang akan diisi oleh responden yang sesuai dengan kriteria inklusi dan eksklusi. Penelitian ini akan menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa tanggapan pasien di RSGMP Unjani pada variabel kepercayaan dan komitmen pasien berada dalam kategori baik. Selanjutnya hasil menunjukan bahwa kepercayaan dan komitmen pasien berpengaruh signifikan terhadap citra rumah sakit.