ANALISIS KINERJA PEGAWAI DAN GAP GENERASI DALAM TATA KELOLA PEMERINTAHAN DIGITAL DI BBPVP KOTA SERANG: STUDI PADA GENERASI Z VS MILENIAL

Abstrak

Penelitian ini membahas perbedaan kompetensi digital antara generasi milenial dan generasi Z di BBPVP Serang. Latar belakang penelitian berangkat dari perubahan cepat dalam transformasi digital pemerintahan yang menuntut kemampuan teknologi serta kesiapan adaptasi aparatur. Tujuan penelitian ini adalah menjelaskan variasi kompetensi digital berdasarkan lima dimensi dalam model kompetensi Spencer and Spencer yang mencakup keterampilan, pengetahuan, motivasi, sifat, dan konsep diri. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif melalui wawancara dengan pegawai dari dua kelompok generasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa generasi Z memiliki penguasaan teknologi yang lebih cepat dan responsif, sementara generasi milenial lebih unggul dalam pemahaman prosedur birokrasi dan etika organisasi. Terdapat perbedaan mencolok dalam pola komunikasi yang memengaruhi persepsi profesionalitas serta munculnya resistansi sebagian pegawai milenial terhadap inovasi digital. Implikasi penelitian ini memberi dorongan bagi organisasi untuk merancang strategi pengembangan kompetensi lintas generasi, memperkuat pelatihan teknologi, dan menciptakan ruang interaksi agar kolaborasi berjalan lebih efektif.

This study examines differences in digital competence between millennial employees and Generation Z employees at BBPVP Serang. The research is grounded in the rapid expansion of digital transformation within the public sector that requires strong technological ability and adaptive readiness from civil servants. The purpose of this study is to describe variations in digital competence through the five dimensions of the Spencer and Spencer competence model that include skills, knowledge, motives, traits, and self concept. The study employs a qualitative approach through interviews with employees from both generational groups. The findings show that Generation Z demonstrates faster and more responsive digital mastery, while millennial employees possess stronger understanding of bureaucratic procedures and organizational ethics. Distinct communication patterns influence perceptions of professionalism, and some millennial employees show resistance toward digital innovation. The study offers implications for developing cross generational competence strategies, strengthening digital training, and expanding informal interaction spaces to enhance collaboration.