KETERLIBATAN KARYAWAN DALAM PELAYANAN PELANGGAN PENDIDIKAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi keterlibatan karyawan dalam pelayanan pelanggan di konteks pendidikan. Pendekatan kualitatif digunakan dengan fokus pada studi kasus di beberapa institusi pendidikan. Data dikumpulkan melalui studi literatur yang mendalam dan analisis tematik, untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi keterlibatan karyawan, tantangan yang dihadapi, serta strategi untuk meningkatkan keterlibatan tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan kerja yang kondusif, kepemimpinan yang efektif, pengakuan atas kontribusi, peluang pengembangan profesional, dan komunikasi yang terbuka adalah kunci dalam meningkatkan keterlibatan karyawan. Meskipun terdapat tantangan seperti beban kerja yang tinggi dan kurangnya penghargaan, upaya yang berkelanjutan dalam mengatasi hambatan ini diharapkan dapat menghasilkan manfaat jangka panjang bagi organisasi pendidikan dalam mencapai tujuan mereka.

This study aims to explore employee engagement in customer service within the context of education. A qualitative approach was employed, focusing on case studies from multiple educational institutions. Data were collected through extensive literature review and thematic analysis to identify factors influencing employee engagement, challenges faced, and strategies for enhancing engagement. The findings indicate that a conducive work environment, effective leadership, recognition of contributions, professional development opportunities, and open communication are key to improving employee engagement. Despite challenges such as high workload and lack of recognition, sustained efforts to overcome these barriers are expected to yield long-term benefits for educational organizations in achieving their goals.