OPTIMALISASI LAYANAN PELANGGAN MELALUI KECERDASAN BUATAN: STUDI MENDALAM PADA SEKTOR PERBANKAN, KESEHATAN, DAN MANUFAKTUR

Abidzar Syah Razaq, Franciskus Antonius Alijoyo — Sat, 30 Aug 2025 00:00:00 +0000

Perkembangan kecerdasan buatan (AI) membawa transformasi fundamental dalam ranah layanan pelanggan di berbagai sektor industri. AI memungkinkan perusahaan mengotomatiskan interaksi pelanggan, meningkatkan akurasi respons, mempercepat waktu layanan, dan menurunkan biaya operasional melalui pemanfaatan chatbot, asisten virtual, serta sistem prediktif canggih. Paper ini memaparkan analisis komprehensif tentang penerapan AI pada sektor perbankan, kesehatan, dan manufaktur, mengulas secara kritis manfaat, tantangan, serta implikasi etis sosialnya terhadap efisiensi, efektivitas, dan kualitas pengalaman pelanggan. Studi ini juga menyajikan visualisasi data tren penggunaan AI dan merumuskan rekomendasi strategis guna optimalisasi implementasi teknologi AI pada layanan pelanggan.

PENERAPAN KAPASITAS PERENCANAAN KOMUNIKASI PADA PELAKSANAAN EVENT PROMOSI DI DESA WISATA ALAM ENDAH

Yusuf Hartawan, Shofira Pertiwi — Sat, 30 Aug 2025 00:00:00 +0000

Program Pengabdian kepada Masyarakat (PKM) ini dilaksanakan di Desa Wisata Alam Endah, Kabupaten Bandung, sebagai respons atas rendahnya kapasitas komunikasi masyarakat dalam merencanakan dan melaksanakan event promosi wisata. Permasalahan utama yang dihadapi mitra mencakup lemahnya strategi komunikasi, keterbatasan pemanfaatan media digital, kurangnya koordinasi antar pemangku kepentingan, serta rendahnya kepercayaan diri dalam menjalin kemitraan eksternal. Untuk menjawab tantangan tersebut, tim pengusul menerapkan pendekatan partisipatif melalui pelatihan komunikasi strategis, pemanfaatan media sosial (Instagram, TikTok, Facebook), simulasi perencanaan event, pendampingan pelaksanaan event nyata, serta pelatihan penyusunan proposal sponsorship. Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan signifikan dalam kemampuan mitra merancang event, memproduksi konten promosi digital, serta menjalin kolaborasi eksternal. Selain luaran pemberdayaan masyarakat, program ini juga menghasilkan luaran akademik berupa artikel ilmiah, modul pelatihan, dan rencana pendaftaran HKI. Program ini tidak hanya meningkatkan daya saing desa wisata, tetapi juga menunjukkan potensi replikasi untuk wilayah lain dengan permasalahan serupa.

Jurnal Kreativitas Teknologi dan Komputer

OPTIMALISASI LAYANAN PELANGGAN MELALUI KECERDASAN BUATAN: STUDI MENDALAM PADA SEKTOR PERBANKAN, KESEHATAN, DAN MANUFAKTUR

PENERAPAN KAPASITAS PERENCANAAN KOMUNIKASI PADA PELAKSANAAN EVENT PROMOSI DI DESA WISATA ALAM ENDAH