OPTIMALISASI LAYANAN PELANGGAN MELALUI KECERDASAN BUATAN: STUDI MENDALAM PADA SEKTOR PERBANKAN, KESEHATAN, DAN MANUFAKTUR

Abstrak

Perkembangan kecerdasan buatan (AI) membawa transformasi fundamental dalam ranah layanan pelanggan di berbagai sektor industri. AI memungkinkan perusahaan mengotomatiskan interaksi pelanggan, meningkatkan akurasi respons, mempercepat waktu layanan, dan menurunkan biaya operasional melalui pemanfaatan chatbot, asisten virtual, serta sistem prediktif canggih. Paper ini memaparkan analisis komprehensif tentang penerapan AI pada sektor perbankan, kesehatan, dan manufaktur, mengulas secara kritis manfaat, tantangan, serta implikasi etis sosialnya terhadap efisiensi, efektivitas, dan kualitas pengalaman pelanggan. Studi ini juga menyajikan visualisasi data tren penggunaan AI dan merumuskan rekomendasi strategis guna optimalisasi implementasi teknologi AI pada layanan pelanggan.