HUBUNGAN ANTARA KEBERHASILAN APLIKASI SPOTIFY DAN KEPUASAN PENGGUNA BERDASARKAN MODEL DELONE & MCLEAN

Abstrak

Perkembangan teknologi informasi telah membawa dampak besar dalam kehidupan sehari-hari, termasuk dalam cara menikmati musik. Aplikasi streaming musik seperti Spotify hadir sebagai solusi praktis bagi pengguna untuk mendengarkan musik kapan pun dan di mana pun. Spotify menjadi salah satu platform paling populer di Indonesia karena kemudahan akses, kelengkapan katalog lagu, serta tampilan antarmuka yang sederhana. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kesuksesan aplikasi Spotify dari perspektif kepuasan pengguna dengan menggunakan pendekatan model DeLone dan McLean (2003), yang dikembangkan dengan menambahkan variabel system trust. Penelitian dilakukan secara kuantitatif dan pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner kepada mahasiswa Universitas Jambi yang merupakan pengguna Spotify. Sampel ditentukan dengan metode purposive sampling, dan diperoleh sebanyak 100 responden dengan tingkat kesalahan 10%. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Square - Structural Equation Modeling (PLS-SEM) yang mencakup pengujian outer model, inner model, serta uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar variabel, seperti kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, dan kepercayaan sistem, memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dan manfaat bersih dari penggunaan Spotify. Temuan ini dapat menjadi bahan evaluasi dan pengembangan lebih lanjut bagi pihak pengelola Spotify dalam meningkatkan kualitas layanan aplikasi.