PERAN PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN JASA PENUNDAAN KAPAL: STUDI DI PT PELINDO MARINE SERVICE

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran pemasaran dalam meningkatkan kualitas pelayanan jasa penundaan kapal di PT Pelindo Marine Service. Pemasaran jasa memiliki peran penting tidak hanya dalam menarik pelanggan, tetapi juga dalam membangun hubungan jangka panjang melalui pelayanan yang berkualitas. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang diterapkan, seperti peningkatan komunikasi dengan pengguna jasa, pemahaman kebutuhan pelanggan, serta penyampaian informasi layanan yang efektif, berperan dalam meningkatkan kualitas pelayanan jasa penundaan kapal. Dengan pemasaran yang terintegrasi dengan pelayanan, perusahaan mampu meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi perusahaan dalam mengoptimalkan fungsi pemasaran guna mendukung peningkatan pelayanan jasa kepelabuhanan.

This study aims to examine the role of marketing in improving the quality of ship towage services at PT Pelindo Marine Service. Service marketing plays an important role not only in attracting customers but also in building long-term relationships through high-quality service delivery. This research employs a qualitative approach, with data collected through interviews, observations, and documentation. The findings indicate that marketing strategies such as improving communication with service users, understanding customer needs, and delivering effective service information contribute to the enhancement of ship towage service quality. By integrating marketing and service delivery, the company is able to increase customer satisfaction and trust. This study is expected to provide recommendations for optimizing marketing functions to support the improvement of port service quality.