PENGARUH MANAJEMEN RISIKO KEUANGAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP STABILITAS LABA PERUSAHAAN BANK BCA DENGAN MEDIASI LOYALITAS PELANGGAN

Abstrak

Penelitian ini mengkaji pengaruh manajemen risiko keuangan dan kepercayaan pelanggan terhadap stabilitas laba Bank BCA dengan loyalitas pelanggan sebagai variabel mediasi. Tujuan penelitian adalah menganalisis hubungan langsung maupun tidak langsung antarvariabel berdasarkan persepsi nasabah. Populasi penelitian mencakup nasabah BCA di Kabupaten Bekasi, dengan jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus hairs. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode SEM-PLS dengan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen risiko keuangan tidak berpengaruh signifikan terhadap stabilitas laba. Kepercayaan pelanggan berpengaruh positif serta signifikan terhadap loyalitas dan stabilitas laba, serta loyalitas terbukti memediasi pengaruh kedua variabel tersebut terhadap stabilitas laba.

This study examines the influence of financial risk management and customer trust on BCA Bank's profit stability, with customer loyalty as a mediating variable. The study aims to analyze both direct and indirect relationships between variables based on customer perceptions. The research population includes BCA customers in Bekasi Regency, with the sample size determined using the hairs formula. Data were collected through questionnaires and analyzed using the SEM-PLS method with SmartPLS 4. The results show that financial risk management has no significant effect on profit stability. Customer trust has a positive and significant effect on loyalty and profit stability, and loyalty is proven to mediate the influence of both variables on profit stability.