STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DIGITAL MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM PADA UMKM NASI AYAM MARGA ZHANG DI BATAM

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi digital berbasis model AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) dalam membangun kesadaran merek (brand awareness), keterlibatan pelanggan (customer engagement), dan loyalitas pelanggan (customer loyalty) pada UMKM Nasi Ayam Marga Zhang di Batam. Sebagai usaha kuliner legendaris sejak 1985, Marga Zhang menghadapi tantangan mempertahankan relevansi di era digital di tengah perubahan perilaku konsumen dan meningkatnya persaingan bisnis kuliner. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, melalui observasi langsung dan analisis konten media sosial, khususnya Instagram, sebagai platform utama kampanye digital. Strategi komunikasi difokuskan pada storytelling visual yang menonjolkan nilai heritage, cita rasa autentik, serta atmosfer kedai yang hangat dengan tone warna merah dan kuning khas budaya Tionghoa. Evaluasi efektivitas kampanye dilakukan menggunakan social media analytics dengan indikator engagement rate, pertumbuhan pengikut, dan analisis sentimen pelanggan. Hasil penelitian diharapkan dapat menunjukkan bahwa penerapan model AIDA mampu meningkatkan kesadaran merek serta membangun keterlibatan dan loyalitas pelanggan melalui narasi yang emosional, autentik, dan relevan. Secara praktis, penelitian ini memberikan kontribusi bagi UMKM dalam mengoptimalkan komunikasi pemasaran digital untuk memperkuat daya saing dan identitas merek di era media sosial.

This study aims to analyze the digital communication strategy based on the AIDA model (Attention, Interest, Desire, Action) in building brand awareness, customer engagement, and customer loyalty for the local culinary business Nasi Ayam Marga Zhang in Batam. As a family-owned brand established in 1985, Marga Zhang faces challenges in maintaining relevance amid digital transformation and changing consumer behavior in the modern culinary market. Using a qualitative descriptive approach, this research explores how the brand applies visual storytelling through Instagram to highlight its heritage values, authentic oriental flavors, and the warm atmosphere of its traditional eatery. The campaign utilizes red and yellow tones to symbolize prosperity and warmth in Chinese culture. Effectiveness is evaluated using social media analytics, focusing on engagement rate, follower growth, and customer sentiment. Findings are expected to demonstrate that the AIDA model effectively enhances brand awareness and fosters emotional engagement leading to customer loyalty. Practically, this study contributes to empowering MSMEs by illustrating how traditional brands can adapt to digital marketing strategies while maintaining their cultural authenticity and heritage identity in a competitive marketplace.