PENGARUH KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI MOBILE JKN

Abstrak

Transformasi digital dalam penyelenggaraan pelayanan publik merupakan wujud implementasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) sebagaimana diatur dalam Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan masyarakat terhadap kualitas sistem informasi pelayanan publik melalui Aplikasi Mobile JKN yang dikembangkan oleh BPJS Kesehatan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner daring kepada 51 responden pengguna aplikasi, sedangkan data sekunder dikumpulkan dari literatur ilmiah, peraturan pemerintah, dan sumber terkait lainnya. Analisis data dilakukan dengan uji validitas, reliabilitas, normalitas, serta regresi linier sederhana menggunakan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh instrumen penelitian dinyatakan valid dan reliabel. Nilai koefisien regresi sebesar 0,938 dengan tingkat signifikansi 0,000 (<0,05) menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan masyarakat terhadap kualitas sistem informasi. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,681 mengindikasikan bahwa 68,1% variasi kualitas sistem informasi dapat dijelaskan oleh kepuasan masyarakat, sementara 31,9% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kepuasan pengguna memiliki kontribusi signifikan terhadap peningkatan kualitas sistem informasi pelayanan publik. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi BPJS Kesehatan dalam pengembangan dan penyempurnaan layanan digital, serta sebagai referensi empiris bagi penguatan tata kelola e-government di Indonesia.

Digital transformation in public service delivery is a manifestation of the implementation of the Electronic-Based Government System (SPBE) as stipulated in Presidential Regulation No. 95 of 2018. This study aims to analyze the effect of public satisfaction on the quality of public service information systems through the JKN Mobile Application developed by BPJS Kesehatan. The research method used a quantitative approach with an associative research type. Primary data was obtained through an online questionnaire distributed to 51 respondents who were users of the application, while secondary data was collected from scientific literature, government regulations, and other relevant sources. Data analysis was performed using validity, reliability, normality, and simple linear regression tests using SPSS version 25. The results showed that all research instruments were valid and reliable. The regression coefficient value of 0.938 with a significance level of 0.000 (<0.05) indicated a positive and significant effect between public satisfaction and information system quality. The coefficient of determination (R²) of 0.681 indicates that 68.1% of the variation in information system quality can be explained by public satisfaction, while the remaining 31.9% is influenced by other factors outside the research model. These findings confirm that increasing user satisfaction has a significant contribution to improving the quality of public service information systems.  The results of this study are expected to serve as a basis for BPJS Kesehatan in developing and improving digital services, as well as empirical reference for strengthening e-government governance in Indonesia.