PENGARUH E-TICKETING DAN PEMBAYARAN DIGITAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TEMPAT WISATA MIKIE HOLIDAY BERASTAGI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-ticketing dan pembayaran digital terhadap kepuasan pelanggan di tempat wisata Mikie Holiday Berastagi. Latar belakang penelitian didasarkan pada semakin pesatnya transformasi digital di sektor pariwisata, khususnya penggunaan sistem tiket elektronik dan metode pembayaran digital seperti QRIS dan e-wallet yang memberikan kemudahan, kecepatan, serta keamanan dalam transaksi. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 63 responden yang diperoleh melalui teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert dan dianalisis melalui uji validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, serta uji hipotesis parsial (t-test) dan simultan (F-test). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel e-ticketing tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel pembayaran digital berpengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan kontribusi sebesar 62,2%. Kesimpulan penelitian ini adalah integrasi e-ticketing dan pembayaran digital mampu meningkatkan efisiensi dan kenyamanan, meskipun faktor pembayaran digital lebih dominan dalam membentuk kepuasan pelanggan.