PENGARUH PERAN BRAND AMBASSADOR DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PRODUK ERIGO

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh peran Brand Ambassador dan Customer Experience terhadap Keputusan Pembelian pada produk fashion lokal Erigo. Latar belakang penelitian ini didasari oleh meningkatnya persaingan industri fashion di Indonesia serta penggunaan strategi pemasaran digital yang semakin beragam. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif eksplanatori, dengan jumlah responden sebanyak 60 orang yang pernah berinteraksi dengan produk Erigo. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Brand Ambassador tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian, dengan nilai signifikansi 0,254 (>0,05). Sementara itu, variabel Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai signifikansi 0,000 (<0,05). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai F hitung 72,300 > F tabel 3,16 dan signifikansi 0,000. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pengalaman pelanggan memiliki pengaruh dominan dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen, sedangkan peran Brand Ambassador perlu dioptimalkan agar memberikan dampak yang lebih kuat terhadap keputusan pembelian.