KUALITAS LAYANAN ASHA MOBILE BAGI PASIEN RAWAT JALAN DAN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT AN-NISA KOTA TANGERANG
Kata Kunci:
Kualitas Layanan, Aplikasi ASHA MOBILEAbstrak
Pesatnya perkembangan teknologi informasi memiliki dampak signifikan dalam berbagai sektor, termasuk layanan kesehatan. Salah satu tantangan utama di rumah sakit adalah sistem antrian pasien yang seringkali menyebabkan ketidak nyamanan, waktu tunggu lama, dan menurunkan produktivitas tenaga medis. Rumah Sakit AN-NISA Tangerang merespons tantangan ini dengan mengembangkan aplikasi mobile "ASHA MOBILE" sebagai sistem antri pintar. Aplikasi ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan kenyamanan pasien melalui fitur-fitur seperti pendaftaran online, pemantauan nomor antrian secara real-time, dan notifikasi jadwal layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan merancang sistem antri pintar berbasis aplikasi ASHA MOBILE. Metode yang digunakan meliputi tinjauan pustaka dan analisis data terkait kebutuhan pengguna, perancangan sistem, pengujian aplikasi, serta evaluasi tingkat kepuasan pengguna. Hasilnya menunjukkan bahwa penerapan sistem antri pintar berbasis ASHA MOBILE dapat meningkatkan efisiensi operasional, kenyamanan pasien, serta menciptakan ekosistem layanan kesehatan yang modern dan terorganisir. Transformasi digital ini mendukung visi Rumah Sakit AN-NISA sebagai penyedia layanan kesehatan yang berkualitas, profesional, dan berorientasi pada pasien.
