ANALISIS IMPLEMENTASI PDCA SEBAGAI STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS DI PT ASTRA INTERNATIONAL TBK

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan siklus PDCA (Plan-Do-Check-Act) dalam meningkatkan kualitas produk, efisiensi operasional, dan kepuasan pelanggan di PT Astra International Tbk. PDCA merupakan pendekatan manajerial yang sistematis untuk perbaikan berkelanjutan yang melibatkan empat tahap utama: perencanaan, pelaksanaan, pemeriksaan, dan tindakan perbaikan. Melalui studi ini, ditemukan bahwa Astra telah berhasil menerapkan siklus PDCA dalam setiap aspek operasionalnya, mulai dari perencanaan strategis yang didasarkan pada analisis pasar dan kebutuhan pelanggan, hingga tindakan perbaikan berkelanjutan yang dilakukan untuk menjaga kualitas dan efisiensi. Penerapan teknologi canggih seperti Lean Manufacturing, digitalisasi proses, serta pengembangan sumber daya manusia (SDM) terbukti mendukung tujuan perusahaan untuk meningkatkan kualitas produk, mempercepat proses produksi, dan memperbaiki pelayanan pelanggan. Selain itu, hasil evaluasi menunjukkan bahwa Astra mampu mengidentifikasi dan memperbaiki ketidakefisienan melalui audit internal dan indikator kinerja utama (KPI) yang digunakan dalam fase pemeriksaan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan PDCA secara efektif telah membantu PT Astra International Tbk mempertahankan daya saingnya dan memperkuat posisinya di pasar, serta memberikan kontribusi signifikan terhadap keberlanjutan perusahaan.

This study aims to analyze the implementation of the PDCA (Plan-Do-Check-Act) cycle in improving product quality, operational efficiency, and customer satisfaction at PT Astra International Tbk. PDCA is a systematic management approach for continuous improvement, involving four main stages: planning, execution, checking, and corrective actions. The findings indicate that Astra has successfully applied the PDCA cycle across its operations, from strategic planning based on market analysis and customer needs to ongoing corrective actions aimed at maintaining quality and efficiency. The application of advanced technologies such as Lean Manufacturing, digitalization, and the development of human resources has significantly contributed to achieving the company's goals of enhancing product quality, accelerating production processes, and improving customer service. Furthermore, the evaluation results show that Astra effectively identifies and corrects inefficiencies through internal audits and key performance indicators (KPIs) used in the checking phase. The study concludes that the effective implementation of PDCA has helped PT Astra International Tbk maintain its competitive edge and strengthen its market position, contributing significantly to the company's sustainability.