“PERAN TEKNOLOGI DALAM MENINGKATKAN LAYANAN PELINDO: REFLEKSI DARI PENGALAMAN MAGANG”

Abstrak

Perkembangan dunia digital telah menjadi elemen kunci dalam meningkatkan mutu layanan di bidang pelabuhan, termasuk di PT Pelabuhan Indonesia (Pelindo). Dari pengalaman selama magang, penggunaan teknologi informasi sangat membantu dalam meningkatkan efektivitas proses administrasi, pengelolaan dokumen, komunikasi internal, serta memberikan pelayanan kepada pengguna jasa dengan cara yang lebih cepat, tepat, dan transparan. Penerapan sistem digital tidak hanya membuat operasional lebih efisien, tetapi juga bisa mengurangi kesalahan dalam administrasi, mempercepat pengambilan keputusan, serta memperkuat kerjasama antar unit kerja. Pengalaman magang memperlihatkan bahwa transformasi digital di Pelindo merupakan salah satu langkah penting untuk mencapai pelayanan yang profesional, fleksibel, dan fokus pada kepuasan konsumen. Oleh karena itu, pemanfaatan teknologi yang berkelanjutan harus terus ditingkatkan melalui pengembangan kompetensi sumber daya manusia serta inovasi dalam layanan agar perusahaan tetap bersaing di era digital.

The evolution of the digital landscape has become a pivotal factor in enhancing service quality within the port sector, including at PT Pelabuhan Indonesia (Pelindo). Internship experience demonstrates that the use of information technology significantly boosts the effectiveness of administrative processes, document management, and internal communication, while enabling faster, more accurate, and transparent service delivery to clients. The implementation of digital systems not only streamlines operations but also minimizes administrative errors, accelerates decision-making, and strengthens collaboration across work units. The internship revealed that digital transformation at Pelindo is a crucial step toward achieving professional, flexible, and customer-centric service. Therefore, the continued utilization of technology must be fostered through human resource competency development and service innovation to ensure the company remains competitive in the digital era.