“ANALISIS BRANDING MEDIA SOSIAL DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PENGALAMAN PELANGGAN”

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran branding media sosial dalam meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan. Media sosial telah menjadi alat penting dalam strategi pemasaran modern, memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, membangun kesadaran merek, dan meningkatkan loyalitas. Studi ini mengidentifikasi empat peran utama branding media sosial dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, yaitu membangun kesadaran merek, meningkatkan keterlibatan pelanggan, memberikan pengalaman yang responsif secara real-time, dan membangun komunitas pelanggan yang loyal. Hasil kajian menunjukkan bahwa media sosial bukan hanya sebagai sarana promosi, tetapi juga berfungsi sebagai platform penting dalam menciptakan interaksi yang mendalam dan personal antara merek dan pelanggan. Dengan strategi yang efektif, perusahaan dapat memanfaatkan media sosial untuk memperkuat hubungan pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan memperluas jangkauan pasar secara signifikan.