PENGARUH HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI KAWASAN CIPANAS GALUNGGUNG

Abstrak

Sektor pariwisata memiliki peran penting dalam mendorong pertumbuhan ekonomi daerah melalui peningkatan pendapatan, penciptaan lapangan kerja, dan pengembangan sektor pendukung lainnya. Dalam pengelolaan destinasi wisata, kepuasan pengunjung menjadi faktor penting yang dipengaruhi oleh berbagai aspek, terutama harga dan kualitas pelayanan yang diberikan kepada wisatawan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan pelayanan terhadap kepuasan pengunjung di Kawasan Cipanas Galunggung, Kabupaten Tasikmalaya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah seluruh pengunjung Kawasan Cipanas Galunggung, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Jumlah responden yang digunakan sebanyak 100 orang. Data dikumpulkan melalui kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS. Hasil evaluasi model menunjukkan bahwa seluruh konstruk memenuhi kriteria validitas dan reliabilitas setelah dilakukan purifikasi indikator. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,635 menunjukkan bahwa variabel harga dan pelayanan mampu menjelaskan 63,5% variasi kepuasan pengunjung. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung dengan koefisien jalur sebesar 0,353, t-statistic sebesar 5,277, dan p-value 0,000. Selain itu, pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung dengan koefisien jalur sebesar 0,511, t-statistic sebesar 5,822, dan p-value 0,000. Temuan penelitian menunjukkan bahwa pelayanan merupakan faktor yang paling dominan dalam meningkatkan kepuasan pengunjung. Oleh karena itu, pengelola Kawasan Cipanas Galunggung perlu memprioritaskan peningkatan kualitas pelayanan serta menjaga kesesuaian harga dengan manfaat yang diterima pengunjung guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas wisatawan.

The tourism sector plays an important role in promoting regional economic growth through increased income, job creation, and the development of supporting industries. In tourism destination management, visitor satisfaction is a crucial factor influenced by various aspects, particularly price and service quality provided to tourists. This study aims to analyze the effects of price and service quality on visitor satisfaction at the Cipanas Galunggung Tourism Area, Tasikmalaya Regency. This research employed a quantitative approach using a survey method. The population consisted of all visitors to the Cipanas Galunggung Tourism Area, while the sample was selected using an accidental sampling technique. A total of 100 respondents participated in the study. Data were collected through a Likert-scale questionnaire and analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with SmartPLS software. The measurement model evaluation indicated that all constructs met the validity and reliability requirements after indicator purification. The coefficient of determination (R²) value of 0.635 showed that price and service quality explained 63.5% of the variance in visitor satisfaction. The hypothesis testing results revealed that price had a positive and significant effect on visitor satisfaction, with a path coefficient of 0.353, a t-statistic of 5.277, and a p-value of 0.000. Furthermore, service quality also had a positive and significant effect on visitor satisfaction, with a path coefficient of 0.511, a t-statistic of 5.822, and a p-value of 0.000. The findings indicate that service quality is the most dominant factor influencing visitor satisfaction. Therefore, the management of the Cipanas Galunggung Tourism Area should prioritize improving service quality while maintaining price fairness in accordance with the benefits received by visitors to enhance visitor satisfaction and loyalty.