ANALISIS SOSIAL CRM PADA USAHA KULINER “ES WONDER” DI KOTA BATAM
Kata Kunci:
CRM (Customer Relationship Management), AIDA (Attention, Interes, Desire, Action), Word Of Mouth (WOM), Digital Marketing, Social-MediaAbstrak
Dengan industri kuliner yang mulai kompetitif, hal ini mendorong UMKM untuk menerapkan strategi komunikasi pemasaran efektif dan adaptif terhadap perubahan perilaku konsumen. Saat ini, industri kuliner tidak hanya dikategorikan sebagai tempat memenuhi kebutuhan pokok, namun juga merupakan bagian dari pengalaman sosial dan gaya hidup. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk melakukan analisis terhadap bagaimana UMKM Es Wonder Kota Batam melaksanakan strategi komunikasi pemasaran dengan pendekatan CRM yang terintegrasi dalam sosial media. Metode yang digunakan dalam analisis ini yaitu metode kualitatif deskriptif dengan komunikasi langsung dengan pemilik serta konsumen dari Es Wonder. Analisis dilakukan dengan menggunakan model AIDA untuk memahami proses komunikasi pemasaran dalam menarik perhatian hingga dapat mendorong keputusan pembelian. Hasilnya menunjukkan bagaimana pemanfaatan media sosial pada saat ini, dengan rekomendasi pelanggan mampu meningkatkan minat konsumen terhadap produk.
