MANAJEMEN PERUBAHAN DAN GAYA KEPEMIMPINAN PADA PERUSAHAAN SPBU COCO 11.252.501 MATA AIR PADANG

Abstrak

Laporan ini membahas manajemen perubahan yang diterapkan pada SPBU Pertamina COCO Mata Air, Padang. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi gaya kepemimpinan, perubahan yang telah dilakukan, tantangan yang dihadapi, pemicu kebutuhan perubahan, serta pendekatan yang digunakan dalam mengatasi resistensi karyawan terhadap perubahan. Hasil wawancara menunjukkan bahwa kepemimpinan di SPBU COCO bersifat demokratis, dengan menghargai masukan karyawan dan menangani komplain konsumen secara profesional. Perubahan signifikan mencakup renovasi bangunan, penerapan metode pembayaran non-tunai, dan penambahan fasilitas mesin ATM. Tantangan utama meliputi keluhan konsumen lanjut usia terkait teknologi baru dan penolakan karyawan terhadap perubahan. Pemicu utama adalah kondisi bangunan yang tidak layak pakai dan perkembangan teknologi. Pendekatan manajemen perubahan mencakup komunikasi, pelatihan, dan partisipasi karyawan. Secara keseluruhan, perubahan ini meningkatkan efisiensi operasional, kualitas layanan, dan keberlanjutan perusahaan.